Köpvillkor

1. Generellt | 2. Leveranser | 3. Betalning | 4. Presentkort & rabattkoder | 5. Ångerrätt & returer | 6. Reklamationer | 7. Integritetspolicy | 8. Tvist | 9. Force Majeure

  

1. Generellt

När du gör en beställning ingår du ett bindande avtal med Granit Funktion & Förvaring AB (vidare benämt som "Granit") och måste tillhandahålla nödvändiga uppgifter, kontaktinformation samt betalningsinformation för att vi skall kunna fullfölja våra åtaganden gentemot dig som kund.

Vi ber dig beakta att det är ditt ansvar som kund att säkerställa att informationen du lämnar är korrekt. Granit kan inte hållas ansvarig för förseningar eller problem som uppstår som resultat av felaktig eller ofullständig information från dig som kund.

När du beställer från oss godkänner du även villkoren för betalning via Klarna Checkout samt leverans via Schenker.

 

1.1 Information & kontaktuppgifter

Huvudkontor Stockholm

Granit Funktion & Förvaring AB

Hornsgatan 1

118 46 Stockholm

Sverige

Telefon växel: 08-462 66 80 (ej kundservice)

 

Företagsinformation

Granit Funktion & Förvaring AB

Organisationsnummer: 556537-9418

VAT Registreringsnummer: SE556537941801

 

1.2 Avtal om köp

Avtal om köp ingås när du väljer att registrera din beställning i kassan. Orderbekräftelse genereras sedan automatiskt utan manuell översyn. Om en eventuell felaktighet i ordern uppstår kontaktar vi dig för att hantera ärendet vidare, det kan handla om en reservation, att varan du beställt fått ändrad leveranstid eller andra oförutsedda händelser.

 

1.3 Åldersgräns

Vi ingår endast avtal med myndig person (18 år och över), alternativt omyndig person med målsmans tillstånd och godkännande. Eventuella undantag finns i enlighet med Föräldrabalken.

 

1.4 Priser

De priser vi visar i vår webshop är dagsaktuella priser inklusive 25% moms. I totalkostnaden som visas i kassan är momsen inkluderat. Skulle en momssats ändras förbehåller vi oss rätten att ändra på priserna motsvarande ändringen. Prisjusteringar kan även ske när som helst utan avisering. Priserna inkluderar inte fraktkostnad. Eventuell fraktkostnad tillkommer och adderas i kassan innan du genomför ditt köp.

 

2. Leveranser

2.1 Leveransalternativ

Vi strävar hela tiden mot att erbjuda snabba, säkra och punktliga leveranser. Vänligen gå till vår sida för leveransinformation för uppdaterad information om speditörer, priser och leveranstider. 

 

2.2 Avgränsningar

Vi levererar till Sverige, Finland, Tyskland samt länder inom EU. För att få rätt leveransvillkor och fraktalternativ ska du besöka rätt del av sajten genom att välja korrekt lands-alternativ i landsväljaren i menyn. 

 

2.3 Hanteringstid

Vi har normalt en hanteringstid på 1-4 arbetsdagar innan dina varor skickas med speditör från vårt lager. Finns produkten av någon anledning inte i lager vid plocktillfället annulleras denna produkt från din order och resterande orderrader fortsätter enligt normalt förfarande. Information om de eventuella avvikelser kommuniceras till dig via vår Kundservice och beloppet för den saknade ordern justeras. Vi restnoterar inte varor som är tillfälligt slut och reserverar oss för felaktiga lagersaldo i vår webshop. 

 

Varor som är tillfälligt slut måste beställas om på nytt vid ett annat tillfälle. Vi har idag inte stöd för att automatiskt meddela när en artikel åter finns tillgänglig. 

 

Vid högtider och storhelger som till exempel julhandel, rea och Black Friday kan hanteringstiden påverkas.

 

2.4 Leveranstider

På granit.com kommunicerar vi förväntad leveranstid av din order vid checkout. 

 

2.5 Aviseringar och bekräftelser

 

2.5.1 Orderbekräftelse

När du genomfört en beställning hos oss ska du alltid få en orderbekräftelse med information om ditt köp, samt aktuell lagerstatus för alla orderrader. Det är alltid bra att kontrollera att orderbekräftelsen kommer fram ordentligt till angiven e-postadress för att försäkra sig om att ordern godkänts. Ibland kan orderbekräftelsen hamna i skräppost beroende på e-postklient. 

 

Vänligen hör av dig till vår Kundservice på om du inte fått någon orderbekräftelse så hjälper vi dig! Har du fått ett automatiskt genererat svar från vår Kundservice kan du lugnt vänta, vi återkommer till dig i tur och ordning.

 

2.5.2 Leveransbesked

När din beställning har packats på vårt lager får du ett leveransbesked via e-post med en spårningslänk så att du kan följa ditt paket hela vägen till ombud eller hem till dig. 

 

2.5.3 Avisering

När varorna är framme hos ombud får du en avisering med ett löpnummer som du anger när du hämtar ut paketet. Vid leverans till butik meddelas du via e-post så fort varorna finns att hämtas i butiken. Vid hemleverans kontaktas du av speditören för information om tidigaste utkörning i ditt område. Om din order har delats upp i flera paket får du en avisering och ett kollinummer för varje paket.

 

2.6 Delleveranser

Då vårt sortiment består av varor med brett storleksspann samt att vi strävar efter att erbjuda de bästa förpackningslösningarna och snabba leveranser kan din order vid vissa tillfällen komma att sändas i två eller flera kollin. Detta anges då i den spårningslänk du får i din leveransbekräftelse. Dina paket kan då ankomma till uthämtningsstället vid olika tillfällen, men du ska alltid kunna spåra dina försändelser via speditörens hemsida.

 

2.7 Leveransförseningar, ersättningskrav och försäkringar

När beställningen är packad och överlämnas till speditör övergår leveransansvaret till fraktbolaget och av den anledning kan vi ej lämna någon leveransgaranti. Vi förbehåller oss rätten att friskriva oss från alla ersättningskrav till kund gällande leveransförseningar som orsakats av våra leverantörer eller av fraktbolag efter upphämtning på vårt centrallager. 

 

2.8 Skrymmande gods och hemleveranser

Vid beställning av möbler eller andra produkter som är skrymmande och inte ryms hos ett postombud erbjuder vi hemleverans. På vår sida om leveransalternativ kan du se mer detaljer, priser och uppdaterad information om hemleveranser av skrymmande gods.

 

2.9 Ej uthämtat paket/ ej mottagen hemleverans

Ditt paket finns normalt kvar hos ombudet eller butiken i 14 dagar efter att det ankommit, därefter returneras det till vårt lager. Ej uthämtade ordrar makuleras automatiskt när de kommit i retur till vårt lager. För ej uthämtade paket debiteras en avgift på 200kr.

Om du skulle ha ångrat ditt köp när paketet har skickats från oss behöver du ta emot paketet för att sedan skicka tillbaka det till oss, annars kommer paketet registreras som ett "ej uthämtat paket" och du som kund kommer att debiteras motsvarande belopp.

 

Är mottagaren inte hemma på leveransdagen kan mottagaren själv hämta paketet på angivet utlämningsställe/terminal. Alternativt kan du boka en ny utkörning via Schenker kundservice på 020-22 00 45. Utkörning sker då mot avgift på mottagarens bekostnad.

Om du inte kan ta emot hemleveransen inom 14 dagar så returneras paketet till vårt lager. För ej mottagna leveranser debiteras en avgift på 200kr.

 

2.10 Leverans till butik

Bra för miljön! Du kan välja att få din beställning levererad till ett urval av våra butiker. Vid leverans till någon av våra butiker samåker din webborder med butikens leverans av varupåfyllning som sker 1-2 gånger i veckan. Det betyder att det kan ta upp till nio (9) dagar att få ditt paket levererat men detta är ett bättre miljöval för dig som har tid att vänta några dagar extra. Ett grönare alternativ helt enkelt! 

Leverans till butik är dessutom alltid gratis. 

I övrigt gäller samma regler som för ombud.

 

3. Betalning

Vi erbjuder vi Klarna Checkout ("Klarna") som betalningssätt. Tillsammans med Klarna Bank AB (publ), Sveavägen 46, 111 34 Stockholm, Sweden, erbjuder vi flera olika betalningsalternativ där betalningen görs direkt till Klarna. Vilka betalningsalternativ som är tillgängliga för just dig visas då Klarna identifierat dig i Checkouten. Vilken information du behöver ange för att uppnå identifiering kan variera mellan olika köptillfällen och kunder. Någon kreditupplysning tas aldrig direkt i Klarna utan vid behov beroende på det betalningsalternativ du har valt. Kreditupplysningar som tas av Klarna påverkar inte din kreditvärdighet och kan inte ses av andra som begär kreditupplysning om dig, t ex banker. 

 

3.1 Klarnas betalningsalternativ

  • Få först. Betala sen. Genom Klarna kan vi erbjuda att betala inom 14 dagar efter ditt köp. Längre betalningsfrist kan i vissa fall erbjudas men då mot en extra avgift. Fakturan aktiveras och skicka till den angivna e-postadressen samtidigt som dina varor lämnar vårt lager. För fullständinga villkor för fakturabetlaning, vänligen klicka på länken "Villkor" i kassan efter du valt faktura som betalningsmetod. 

  • Dela upp. Klarna Konto är en kontokredit som tillhandahålls av Klarna och som ger dig som kredittagare möjlighet att delbetala dina köp månadsvis med minst 1/24 (minimum 50 sek) av totala utnyttjade kreditbeloppet eller i enlighet med de i kassan godkända villkoren. För detaljerade villkor för detta besök vänligen Klarna.  

  • Direktbetalning. Direktbetalning är en automatisk dragning från ditt bankkonto baserat på autogiro. Ditt konto debiteras cirka två bankdagar efter köpet genomförts eller att varan skickats.Klarna delar aldrig dina bankuppgifter med någon förutom din bank. För betalning med autogiro görs en kreditprövning som måste bli godkänd och som i vissa fall innebär att en kreditupplysning inhämtas. I Klarnas villkor för autogiro kan du läsa mer om när pengarna dras från ditt bankkonto och vad som gäller för din betalning.  

  • Betala med kort. Du kan även välja betala med kort i Klarna Checkout. Du kan välja i dagsläget välja mellan följande bankkort: Mastercard, VISA, American Express.

 

Önskar du mer information om Klarna kan du läsa mer på deras webbsida samt om du önskar läsa Klarnas användarvillkor kan du göra det. 

För att kunna erbjuda en uppsättning av olika betalningsalternativ behöver vi dela dina person-, kontakt- och orderuppgifter med leverantören av respektive betaltjänst. Vi rekommenderar dig att läsa vår Integritetspolicy.

Användningen av dessa uppgifter regleras i enlighet med gällande dataskyddslag och Klarnas sekretesspolicy.

Klarna kontaktar du enklast via Klarna-appen eller via deras chat på Klarna.com.

 

3.3 Återbetalningar

När vi har mottagit, behandlat och godkänt din retur på vårt centrallager så upprättas din återbetalning. Villkor och hanteringstid för detta hanteras separat under punkten 5. Ångerrätt & returer. En bekräftelse skickas då via e-post och en återbetalning görs alltid via samma betalningssätt som användes när du slutförde ditt köp. Har du valt att betala med faktura kommer Klarna att ta kontakt med dig via e-post för vidare information gällande återbetalningen.

 

4. Presentkort och rabattkoder

4.1 Presentkort

På granit.com kan du varken handla eller inlösa presentkort handlade i någon av våra fysiska butiker. För köp av presentkort hänvisas till våra fysiska butiker. 

 

4.2 Rabattkoder

Vid tillfällen delar vi erbjudanden i form av rabattkoder. Rabattkoder kan inte kombineras och gäller inte på varor som är prisnedsatta under en priskampanj. 

 

4.3 Spridning av rabattkoder

Det är inte tillåtet att dela rabattkoder publikt i sociala medier eller andra externa kanaler, såvida inte detta tydligt kommuniceras och godkänts av oss.

 

Ångerrätt & returer vid köp online

Om du av någon anledning ångrar ditt köp har du alltid rätt att returnera hela eller delar av din beställning inom 30 dagar från det att du mottagit dina varor. Om din beställning levererats i flera omgångar gäller datumet för respektive produkt och leverans.

Om du ångrar en beställning innan den inte har hunnits börja hanteras på vårt centrallager kan du alltid häva ditt köp. Vi kan dock ej ändra i din lagda order utan antingen får du häva hela köpet eller ta mot dina varor och sedan returnera de varor du inte önskar.

Önskar du nyttja din ångerrätt på en beställning efter det att ordern har börjat hanteras på vårt lager måste du ta mot ordern för att sedan returnera den till oss på vanligt vis. 

 

5.2 Retur via ombud

Skulle du inte vara nöjd med hela eller delar av din beställning kan du skicka tillbaka den till oss och få dina pengarna tillbaka för din retur, minus returfrakt som du själv behöver bekosta enligt punkt 5.6

Du har 30 dagar från det att du mottagit dina varor på dig att genomföra din retur. I din leveransen hittar du information om hur du returnerar dina varor samt en returfraktsedel du fäster på paketet när du skickar tillbaka dem.     

Om du skulle bli av med din returfraktsedel kontaktar du vår Kundservice på kundservice@granit.com  så ordnar vi en ny åt dig.  

Här kan du skriva ut ett nytt returformulärAnge gärna varför du returnerar varan/varorna så hjälper du oss att bli bättre!

 

5.3 Retur i butik

Du kan även välja att returnera din olineorder i någon av våra fysiska butiker. Detta oavsett ditt leveranssätt. Ta med dig varan och orderbekräftelsen samt legitimation till butiken så hjälper vi dig. Retur i våra butiker är kostnadsfritt. Ångerrätten gäller endast om varan är i väsentligt oförändrat skick. 

 

5.4 Varornas skick

Du har rätt att packa upp och kontrollera produktens funktion och utseende. Vid retur måste dock varorna vara i ursprungligt skick och packade i originalförpackning då de returneras till oss. Originalförpackningen bör aldrig användas som ytterkartong när du sänder den i retur i och med att produkten kan skadas och du kan få ett värdeminskningsavdrag. Produkten måste vara i oförändrat skick och om produkten du beställt kräver montering får den ej vara monterad om du önskar returnera.

 

5.5 Avdrag för värdeminskning

Om varans skick har förändrats i sådan utsträckning att den inte längre går att sälja till en annan kund utan att göra ett avdrag på försäljningspriset förbehåller vi oss rätten att göra ett värdeminskningsavdrag. Avdraget görs på det totala returbeloppet innan det återbetalas till dig. 

 

5.6 Returkostnad & transportansvar

Vid retur står du som kund för returfrakten och ansvarar för att varan inte skadas under transport. Tänk därför på att emballera din beställning noggrant när du skickar tillbaka den. Returkostnaden är för närvarande 99 kr för beställningar med maxvikt < 20 kg som ej är skrymmande. Med skrymmande avses produkter som har en längd över 120 cm eller en omkrets över 300 mm. För denna typ av produkter är returkostnaden för närvarande 399 kr. 

Returkostnaden dras av från totalsumman av dina returnerade produkter. Kom ihåg att ångerrätten endast gäller om varan är i väsentligt oförändrat skick.

Om du av något skäl utnyttjar din retur utan att använda vår returfraktsedel så ansvarar du för att arrangera och betala returfrakten.

 

5.7 Hanteringstid

Från att din retur ankommit till vårt lager reserverar vi oss en hanteringstid på upp till 20 arbetsdagar för att inspektera produktens skick och registrera produkterna som returnerade.

 

5.8 Återbetalning

Återbetalning sker senast 14 dagar efter det att vi godkänt din retur till det betalsätt som användes vid beställningstillfället.

Har du valt att betala med faktura så kommer Klarna att ta kontakt med dig på din E-postadress för vidare information gällande återbetalningen.

Även vid retur i butik återbetalas du till det betalsätt som användes vid beställningstillfället. 

 

6. Reklamationer

6.1 Allmänna villkor

Du har som konsument i Sverige alltid rätt att vända dig direkt till oss på Granit Funktion & Förvaring AB för att få hjälp med reklamationer, ångerrätt samt annan hjälp som berör köp eller beställning. 

Vi tillämpar Konsumentköplagens reklamationsrätt vilket innebär att du har tre års reklamationsrätt efter det att du har mottagit varan. Som företagare är detta inskränkt till två års reklamationsrätt. Detta förutsätter att alla skötselråd följs och att normal aktsamhet iakttagits. Vid ett reklamationsärende rekommenderar vi att du kontaktar vår Kundservice för snabbare hantering som sedan vidare hjälper dig med förfarandet. Du kommer då bli ombedd att tillhandahålla bildbevis där felaktigheten/defekten tydligt framgår.

 

Se även mer information om din rätt som konsument på www.konsumentverket.se samt din rätt som konsument att få en tvist prövad utanför domstol hos Allmänna reklamationsnämnden (”ARN”), www.arn.se samt postadress ”Allmänna reklamationsnämnden Box 174 101 23 Stockholm”. Granit medverkar i eventuellt alternativt tvisteförfarande och följer ARNs rekommendationer. Se även EU-kommissionens hemsida för alternativ tvistelösning avseende konsumenters onlineköp http://ec.europa.eu/odr

 

Vid en reklamation ska felet anmälas snarast eller så snart felet har upptäckts. Skälig tid för anmälan anses vara inom två (2) månader. Vid godkänd reklamation står vi som handlare för alla kostnader som kan kopplas till returen, inklusive all frakt.

 

6.2 Tillvägagångssätt

Om du anser att varan inte uppfyller dina önskemål, är defekt eller har skadats under leveransen ber vi dig bilddokumentera defekten och skicka bilderna tillsammans med aktuellt ordernummer till vår Kundservice. När de mottagit ditt ärende kommer de behandla det och återkomma till dig fortast möjligt. 

 

6.3 Avgifter

När en reklamation är beviljad kommer Kundservice kontakta dig med vidare instruktioner kring hur och om du ska returnera den defekta varan. Vid retur kommer vi undersöka den reklamerade varan på nytt och skicka en ny vara till dig. Du betalar ingen returfrakt för den reklamerade varan eller frakten för den nya varan.

 

7. Integritetspolicy

Granit arbetar aktivt för att säkerställa att din integritet skyddas när du använder våra tjänster. Vi har därför en policy som fastställer hur dina personuppgifter ska bearbetas och skyddas. Detta behandlas särskilt i vår Integritetspolicy.

 

8. Tvist

Klagomål eller synpunkter avseende våra tjänster eller produkter bör meddelas till vår Kundservice. Om du inte är nöjd med vår hantering av ditt ärende är du välkommen att vända dig till din lokala konsumentvägledare eller Allmänna Reklamationsnämnden (ARN). Vi följer alltid ARN:s rekommendationer. 

 

Kontaktuppgifter:

Allmänna Reklamationsnämnden

Box 174

101 23 Stockholm

http://www.arn.se

 

Europeiska kommissionen har också en hemsida som kommer att underlätta för konsumenter och näringsidkare att lösa tvister genom ett online system (ADR/ODR) Alternative or Online Dispute Resolution. Plattformen finns tillgänglig här.

 

9. Force Majeure

Granit skall ej hållas ansvariga för åtaganden och punktlighet gällande sina förpliktelser enligt köpvillkoren, om dessa förpliktelser förhindras, begränsas eller störs av någon anledning bortom Granits kontroll, inklusive men inte begränsat till, brand, översvämning, jordbävning, explosion, strejk eller annan händelse eller olycka (”Force Majeure”).

 

 

Tillbaka till toppen