Kundservice

Kundservice privatperson

Köp från e-handeln

Har du frågor angående din e-handelsorder är du varmt välkommen att kontakta oss genom att skicka e-post till kundservice@granit.com så hjälper vi dig. Vår kundservice är bemannad på vardagar mellan 10-18.

Ange gärna ditt ordernummer i meddelandet så hjälper du oss hantera ditt ärende. Tack!

 

E-post: kundservice@granit.com

Mån-fre: 10-18

 

Köp från butik

Har du frågor kring ett köp som är gjort i en av våra fysiska butiker får du enklast och bästa hjälp om du kontakta den butik du genomförde ditt köp i, genom att ringa eller besöka dem. Hitta din närmaste butik.

 

Hitta din närmaste butik

   

Kundservice för företag

Har du frågor rörande din företagsbeställning ber vi dig skicka oss ett meddelande via e-post till foretag@granit.com så hjälper vi dig. Vår kundservice är bemannad på vardagar mellan 10-18.

Ange gärna ditt ordernummer i meddelandet så hjälper du oss hantera ditt ärende. Tack!

För tillfället hanterar vi inga företagsbeställningar via mail på webben. Om ert företag har ett Klarna-konto är ni varmt välkomna att lägga en order i vår webbshop som vanligt.

 

Läs mer om företagsköp

 

E-post: foretag@granit.com

Mån-fre: 10-18

 

FAQ

Kanske kan du hitta svaret på din fråga bland våra mest ställda frågor nedan. 

 

Kommer ni att öppna en butik i min stad?

Just nu har vi inga planer på att etablera fler butiker i Sverige, men vi vill självklart finnas överallt! Info om eventuella butiksöppningar presenteras på vår facebook-sida och granit.com.

 

Kan jag starta upp en egen Granit-butik?

Nej, för tillfället arbetar vi inte med franchisekoncept utan driver och äger alla våra butiker själva.                    

 

Har ni grossistverksamhet?

Nej, vi säljer endast våra produkter i egna butiker.

 

Har ni några lediga jobb?

Alla våra lediga tjänster presenteras under "Jobba med oss" här på granit.com på vår Facebook-sida samt på vår LinkedIn. Om det inte finns någon tjänst just nu som passar dig kan du alltid göra en spontanansökan. Då kan vi enkelt hitta dig när det är dags att söka efter nya medarbetare. På sidan "Jobba med oss" hittar du ett ansökningsformulär. Du kan även lämna in din ansökan till oss direkt i butik!

 

Var finns era butiker?

Vi har butiker i Sverige, Norge, Finland och Tyskland. På sidan "Våra butiker" hittar du uppdaterad butiksinformation.

 

Hur långt öppet köp har ni?

Hos Granit har du alltid 30 dagars öppet köp. Vid köp online gäller detta 30 dagar från det att du hämtat ut din beställning hos ditt ombud, alternativt mottagit din hemleverans.

 

Levererar ni utanför Sverige?

Ja, vi levererar till hela EU. Vi hoppas på att kunna hantera leveranser till länder utanför EU inom en snar framtid.

 

Kan jag betala med ett presentkort från butik på granit.com?

Nej,  tillsvidare går det endast att köpa och använda våra presentkort som betalmedel i fysiska butiker.

 

Jag har beställt varor från er och undrar vart de är?

För att spåra ditt paket från Shcenker kan du besöka deras sida för paketspårning. I fältet för avsändarens referens fyller du sen i det 10-siffriga ordernummer som finns på din orderbekräftelse. 

 

Vad kostar frakten?

För uppdaterad fraktkostnader se information på vår leveranssida

 

Hur kan jag få tag på en produkt som inte finns på hemsidan?

Om en vara inte finns på vår hemsida betyder det oftast att produkten är tillfälligt slut i lager eller att den har utgått ur vårt sortiment. Produkten kan dock finnas kvar i någon av våra fysiska butiker. Vi rekommenderar att du kontaktar din närmaste butik direkt via telefon. Besök vår sida "Våra butiker" för att hitta kontaktuppgifter till våra butiker. 

 

Jag vill få nyhetsbrev och reklam till min e-mailadress, hur gör jag?

Logga in på "Mina sidor" för att ändra inställningarna för hur du vill ta emot våra utskick.

 

Jag har köpt fel antal varor, kan ni ändra min beställning?

Vi kan inte göra några ändringar i slutförda beställningar, vilket innebär att vi i efterhand inte kan:

  • lägga till eller ta bort en artikel från din beställning
  • lägga till rabatter
  • ändra leveransadress eller telefonnummer

 

En vara i min beställning är trasig eller saknas, vad gör jag?

Skulle vi av misstag levererat fel antal, fel vara eller om varan är transportskadad ber vi dig meddela oss så snart som möjligt på kundservice@granit.com så att vi kan rätta till felet.

 

En del till min vara har gått sönder eller saknas, kan ni skicka en reservdel?

Vi lagerhåller inga reservdelar till våra produkter i nuläget. Om en del saknas eller är trasig vid leverans måste varan reklameras så skickar vi en ersättningsvara till dig utan kostnad.