Kundservice

Vi är här för att göra din upplevelse något alldeles extra. Från det första ögonblicket du hittar något som passar dig till att det tar plats i ditt hem – vår målsättning är att vara din partner i skapandet av ett hem att älska. 

Frågor är naturliga längs vägen, vare sig det handlar om färgval eller leveranstider. Tveka inte att höra av dig till oss. Vi finns här för dig, från början till slut! 

Retur & Reklamation

 
För att registrera en retur, en reklamation eller en transportskada registrera det ovan så löser vi det tillsammans! 
 
Tänk på att vi behöver bilder för att kunna hantera ditt ärende på bästa sätt. Släng inte förpackningen eller den skadade produkten förrän ditt ärende är avslutat. Vi kan för tillfället inte hantera returer eller reklamationer för några varor som är köpta i fysisk butik. 

 
Betalfrågor Klarna

Telefon: 08-120 120 10 
FAQ & chatt: kontakta Klarna här 

  
Våra vanligaste frågor!  

Vissa frågor är lite vanligare än andra, så nedan har vi svarat på de tre vanligaste frågorna som inkommer till oss på kundservice. För att se alla våra vanliga frågor tryck på knappen Vanliga frågor högst upp på sidan. 

Jag saknar delar av min order?  
Ibland skickas din beställning i flera kollin, du kommer då få flera SMS aviseringar att hämta ut dina paket, var uppmärksam på att SMS:en från fraktbolaget kan komma samtidigt, men med olika spårningsnummer för paketen. Kontrollera gärna om du har fått ett eller flera SMS från fraktbolaget. Oftast så är det ytterligare ett paket som finns att hämta upp hos ombudet. Om du endast fått ett sms vänligen kontakta vår kundservice så hjälper vi dig vidare.  
 
Hur registrerar jag en retur? 
För att registrera en retur för produkter som du köpt via vår hemsida så kan du registrera din retur i vårt returformulär ovan. När returen har registrerats så kommer en fraktsedel automatiskt skickas ut till dig som du kan använda för att skicka tillbaka din order. Om du ska skicka tillbaka fler än ett paket så behöver du kontakta vår kundservice för att få flera fraktsedlar. Du behöver även kontakta kundservice om du ska returnera en order som levererades med hemleverans.  
 
Observera att om din vara levereras trasig ska du i stället registrera en reklamation och inte en retur.  
 
Vad gör jag om min vara är trasig eller gått sönder? 
Vårt lager gör alltid sitt bästa för att packa dina varor väl för att kunna hantera transporten, ibland händer det tyvärr att produkter går sönder i transporten. Levereras din vara trasig så behöver du registrera en transportskada i vårt formulär. Tänk på att vi alltid behöver bilder på skadan, produkten i helhet samt yttre och inre emballage av paketet du mottog. Utan dessa kan vi inte hantera ärendet. Vi behöver även ha in bilderna snarast efter att du mottog paketet, dock senast 4 dagar efter mottagandet.  
 
Om du har en produkt som har gått sönder där du tror att det kan röra sig om ett produktionsfel så vänligen registrera din reklamation tillsammans med bilder eller videoklipp som visar på de skador eller defekter som uppkommit. När vi utreder reklamationer och transportskador så kan vi komma att efterfråga ytterligare information eller bilder/videoklipp, behåll därför varan och förpackningarna tills att ärendet är löst.  
 

Kundservice

För smidigast hantering av ditt ärende vänligen skicka in ärendet via vårt kontaktformulär högst upp på sidan.  
 
Mail:  

customerservice@granit.com 
 
Telefon:  

Du når oss på onsdagar och torsdagar mellan kl. 09:00 och 11:00.
Ring oss på 08-12350560 

Helgdagar har vi stängt.
  
Vänligen observera att alla reklamationsärenden alltid behöver registreras i vårt reklamationsformulär och vi inte har möjlighet att hantera dessa över telefon.