Kundendienst

Wir möchten, dass deine Erfahrung bei uns von Anfang an rundum positiv ist. Egal, ob du gerade dein Traumprodukt gefunden hast oder es bereits seinen Platz in deinem Zuhause eingenommen hat – wir sind hier, um sicherzustellen, dass alles reibungslos verläuft. 
Hast du Fragen zur Bestellung, Lieferung oder einem Produkt? Wir sind jederzeit bereit, dir zu helfen. Zögere nicht, uns zu kontaktieren – wir begleiten dich auf jedem Schritt des Weges! 

  
Retouren & Reklamationen 

Wenn du eine Retoure einleiten oder einen Transportschaden bzw. eine Reklamation melden möchtest, fülle bitte das Formular oben aus. Gemeinsam finden wir die beste Lösung für dich! 

Wichtig: Um dein Anliegen schnell und reibungslos bearbeiten zu können, benötigen wir Fotos des beschädigten Produkts sowie der Verpackung. Bitte bewahre das gesamte Verpackungsmaterial und den defekten Artikel auf, bis wir alles geklärt haben. 

Hinweis: Retouren und Reklamationen für Produkte, die in einem unserer Stores erworben wurden, können derzeit nicht über den Kundenservice abgewickelt werden. 
  

Kundenservice

 
Damit wir dein Anliegen schnell und effizient bearbeiten können, bitten wir dich, das Kontaktformular oben auf der Seite zu verwenden.  
Du kannst uns aber auch jederzeit per E-Mail unter customerservice@granit.com erreichen. Wir freuen uns darauf, dir zu helfen! 

Fragen zu Zahlungen über Klarna 

Hast du Fragen zu Zahlungen, die über Klarna abgewickelt werden? Der Klarna Kundenservice steht dir jederzeit zur Verfügung! 
Du kannst die Antworten auf häufige Fragen sowie die Möglichkeit zum Chat direkt bei Klarna finden, indem du hier klickst. 
  

Unsere drei häufigsten Fragen

 
Einige Fragen treten häufiger auf als andere. Hier findest du Antworten auf die drei häufigsten Anliegen, die uns im Kundenservice erreichen. Für eine mehr umfassende Liste besuche bitte unsere FAQ. 

Wie registriere ich eine Retoure? 

Um eine Retoure für Produkte, die du über unsere Website gekauft hast, zu registrieren, benutze bitte unser Retourenformular oben. Nach der Registrierung erhältst du automatisch einen Rücksendeschein, den du für die Rücksendung nutzen kannst. Solltest du mehrere Pakete zurücksenden wollen, kontaktiere bitte unseren Kundenservice für zusätzliche Rücksendescheine. Wenn deine Bestellung per Hauszustellung geliefert wurde und du sie zurücksenden möchtest, wende dich bitte ebenfalls an uns. 

Hinweis: Bei beschädigten Artikeln solltest du anstelle einer Retoure eine Reklamation registrieren. 

Was mache ich, wenn mein Artikel beschädigt ist oder kaputt geht? 

Unser Lager gibt sein Bestes, um deine Artikel sicher zu verpacken. Wenn dein Artikel jedoch beschädigt ankommt, melde bitte den Transportschaden über unser Formular. Wir benötigen Fotos des Schadens, des gesamten Artikels sowie der Verpackung, um deinen Fall bearbeiten zu können. Bitte sende die Fotos so schnell wie möglich nach Erhalt des Pakets ein, spätestens jedoch innerhalb von 4 Tagen. 
Wenn du ein defektes Produkt hast und vermutest, dass es sich um einen Produktionsfehler handelt, registriere bitte eine Reklamation und füge Fotos oder Videos bei, die den Schaden zeigen.  
Wir können zusätzliche Informationen oder weitere Fotos/Videos anfordern. Bewahre daher den Artikel und die Verpackung auf, bis dein Anliegen gelöst ist. 

Es fehlen Produkte aus meiner Bestellung 

Manchmal wird deine Bestellung in mehreren Paketen verschickt. Du erhältst in diesem Fall mehrere SMS-Benachrichtigungen. Achte darauf, dass die SMS vom Versanddienstleister gleichzeitig ankommen können, aber mit unterschiedlichen Sendungsnummern. Überprüfe bitte, ob du mehr als eine SMS erhalten hast. Oft gibt es ein weiteres Paket, das bei der Abholstation bereitliegt. Wenn du nur eine SMS erhalten hast, kontaktiere bitte unseren Kundendienst, dann helfen wir dir gerne weiter.