Returer & Reklamationer

Här kan du läsa om hur du gör för att returnera eller reklamera din vara.

Retur vid köp online

Blev det inte som du tänkt dig eller vill du bara skicka tillbaka varan och köpa något annat? Inga problem! Du kan alltid returnera hela eller delar av din beställning inom 30 dagar från det att du mottagit dina varor. Vi skickar alltid med anvisningar om hur du returnerar och en returfraktsedel som du bara fäster på paketet. Har du redan stoppat de papprena i återvinningen? Kontakta oss på kundservice@granit.com så fixar vi en ny returfraktsedel. Returformuläret hittar du här! Ange gärna varför du returnerar varan/varorna så hjälper du oss att bli bättre!

Vid retur står du som kund för returfrakten och ansvarar för att varan inte skadas under transport. Tänk därför på att emballera din beställning noggrant när du skickar tillbaka den. Returkostnaden är för närvarande 49 kr för beställningar med en maxvikt under 20 kg som ej är skrymmande. Med skrymmande avses produkter som har en längd över 1,5 m eller en omkrets över 3 m. För denna typ av produkter är returkostnaden 99 kr. Returkostnaden dras av från totalsumman av dina returnerade produkter. Kom ihåg att ångerrätten endast gäller om varan är i väsentligt oförändrat skick.

Återbetalning sker senast 14 dagar efter det att vi mottagit och godkänt din retur till det betalsätt som användes vid beställningstillfället.


Retur i butik

Om du hämtat ut din order i en Granitbutik eller fått den levererad till ett Postnordombud kan du även göra returen i någon av våra fysiska butiker. Ta med dig varan och orderbekräftelsen samt legitimation till butiken så hjälper vi dig. Retur i våra butiker är kostnadsfritt och ångerrätten endast gäller om varan är i väsentligt oförändrat skick.

Reklamation vid köp online

Du har alltid rätt att reklamera en felaktig vara inom 3 år från det datum du mottog den. Ersättningsvaror för eventuella felaktiga eller trasiga varor skickas så fort som möjligt utan kostnad. För snabbast möjliga handläggning vid reklamation av din vara, använd dig av vårt reklamationsformulär som du hämtar här! Ange om du vill ha en ny vara eller pengarna tillbaka. Finns varan du reklamerar inte i lager vid tillfället kommer vi istället att återbetala dig för varukostnaden samt eventuella fraktkostnader.